ISQ Téléphonie inc., un souci de la qualité à tous les niveaux.

En matière de télécommunications, les nouvelles technologies amènent de nouvelles possibilités. Le désir de communiquer efficacement avec ses collaborateurs et sa clientèle interroge tous les gestionnaires et ce, quelle que soit la taille de leur entreprise. Mais devant tant d’alternatives, comment être sûr de faire le bon choix.

Chez ISQ Téléphonie, nous considérons que chaque organisme et entreprise a ses particularités et un mode de fonctionnement qui lui est propre. À cet égard, nous évitons les solutions toutes faites qui ne sont pas véritablement intégrées et qui risqueraient de compromettre les perspectives de développement.

Parce que nous croyons qu’une formation adéquate est essentielle à une bonne compréhension, à une bonne utilisation et ainsi, à une plus grande satisfaction du système utilisé, ISQ compte une équipe de formateurs chevronnée. Ses membres possèdent des qualités indéniables de pédagogue alliées à une vaste expérience des fonctions des systèmes téléphoniques.

Les documents de formation sont toujours rédigés avec soin et personnalisés pour chacun des projets ce qui assure une meilleure compréhension pour les divers usagers.

Chez ISQ Téléphonie, Mme Louise Girard est spécialement attitrée au suivi des contrats d’entretien. C’est elle qui élabore, propose et fait le suivi des renouvellements de ces contrats.

Les clients qui se prévalent d’un contrat d’entretien obtiennent le privilège d’un service 24 heures/24 et ce 7 jours/semaine, selon l’une des deux options suivantes :

• Un contrat de service couvrant à 100 % toutes les pièces et la main-d’œuvre des équipements téléphoniques. Ces clients bénéficient ainsi d’un taux horaire préférentiel pour tout ajout et/ou modification et/ou changement à leurs installations.
• Un contrat de service couvrant le cabinet et les composantes du cabinet et la main-d’œuvre s’y rattachant, excluant tous les appareils et équipements connexes. Ils bénéficient aussi d’un taux horaire préférentiel pour tout ajout et/ou modification et/ou changement à leurs installations.

Le taux horaire régulier est imposé aux clients qui ne se prévalent pas d’un contrat d’entretien après la période de garantie de leur système. Pour ceux-ci, les interventions sont possibles uniquement durant nos heures normales de bureau, soit du lundi au vendredi, de 07 h 30 à 16 h 30.

Il est intéressant de savoir que les modalités de paiement de ces contrats d’entretien proposent des versements annuels, semestriels, aux quatre mois, trimestriels et même mensuels. De plus, un client n’est jamais attaché outre mesure à ce contrat si sa volonté n’est plus d’y souscrire, puisqu’un préavis de 30 jours suffit pour mettre un terme à l’entente.

Si vous avez plutôt besoin de procéder à un ajout ou à une modification de vos équipements téléphoniques, notre représentant – service à la clientèle, M. Éric Tardif, se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller.

Fort d’une expérience de plus de 17 années comme technicien chez ISQ, M. Tardif est reconnu pour son souci hors du commun à satisfaire sa clientèle. Ainsi, il s’assurera toujours d’offrir les meilleures solutions à vos besoins.

Notre équipe de soutien technique est spécialement attitrée à la réception des appels de service. Ainsi, leur tâche principale est de recevoir les appels liés aux problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs équipements téléphoniques.

ISQ est reconnu pour son service personnalisé et sa rapidité d’intervention. Notre délai d’intervention est toujours inférieur à 2 heures lors d’une panne majeure. Tous les appels considérés comme mineurs sont répondus le jour même ou le lendemain au plus tard.

Nous précisons que les appels de service considérés comme panne majeure sont fixés selon les impératifs de communication de chacun des clients.

Il est important de savoir que tous nos techniciens sont certifiés sur les produits que nous distribuons et que nous avons un inventaire complet de pièces.

La téléphonie étant un domaine complexe, nous mettons à votre disposition la connaissance et la compétence de notre équipe afin d’élaborer avec vous une solution globale, qui répondra à vos besoins, présents et futurs, en matière de communications.

Notre département des ventes se fera un plaisir de vous conseiller et d’étudier avec vous les possibilités propres aux besoins spécifiques de votre entreprise souvent reliés à votre secteur d’activités.

Notre concepteur technique, M. Jean-Pierre Blais, à notre emploi depuis plus de 20 ans, est d’ailleurs passé maître dans les concepts techniques les plus variés, allant de la plus simple réalisation aux réseaux d’entreprises multisites impliquant plusieurs manufacturiers.

Ainsi, les membres de notre équipe seront à même de vous porter assistance et vous orienter pour divers projets ou problématiques, ce qui pourra vous éviter des erreurs coûteuses en temps ou argent, ceci en tenant compte de la vitesse à laquelle la technologie évolue depuis quelques années.